Mnohým postihnutým ľuďom sa môže vrátiť peniaze(Obrázok: Bloomberg cez Getty Images)
Tom a Eileen Lonergan
Milióny zákazníkov O2 sa prebudili k „žiadnej službe“ varovania vo štvrtok po výpadku služby cez noc.
Odhaduje sa, že 32 miliónov ľudí v sieti zostalo bez online prístupu - pričom O2 to viní zo softvérového problému s dodávateľom tretej strany.
Problémy so sieťou sa začali vo štvrtok krátko po 5:30, keď sa zákazníci obrátili na sociálne médiá, aby odhalili, že nemajú žiadne pripojenie, dokonca ani po riešení problémov so svojimi zariadeniami.
Spoločnosť potom vydala verejné vyhlásenie, v ktorom potvrdila, že sieť je mimo prevádzky, a dodala, že sa snaží problém vyriešiť čo najrýchlejšie.
Spoločnosť O2, ktorá má zhruba 25 miliónov zákazníkov z Veľkej Británie, uviedla, že hlasové hovory stále fungujú, ale odporučila ľuďom, aby vyhľadali wifi, ak sa potrebujú pripojiť online, kým výpadok pretrváva.
Aby toho nebolo málo, zákazníci Giffgaff a Lycamobile, obe dcérske spoločnosti O2, zostali tiež bez služieb.
Odporúčame našim zákazníkom používať wifi kdekoľvek môžu a ospravedlňujeme sa za spôsobené nepríjemnosti, povedal hovorca spoločnosti O2.
Jedna štvrtá matka vo štvrtok pre NEWSAM Money povedala, že sa kvôli výpadku nemôže skontaktovať so svojimi deťmi.
Povedala, že dostala desiatky odmien za texty, aby neskôr zistila, že správy boli odoslané viackrát.
„Cítim sa, akoby som bol odrezaný. Používam svoj telefón, aby som zostal v kontakte so svojimi deťmi, a ak služba nefunguje, nemôžem ich nijako kontaktovať, “povedala.
O2 uviedlo, že problém pramení z globálneho softvérového problému u dodávateľa tretej strany, chápaného ako Ericsson, ktorý zasiahol aj ďalších mobilných operátorov na celom svete.
holi festival v Londýne 2018
V piatok ráno sa spoločnosť verejne ospravedlnila na Twitteri a uviedla, že služby sú teraz „obnovené“, pričom sa v tejto záležitosti začalo úplné „preskúmanie“.
Vo vyhlásení sa uvádza: „Naša sieť 4G bola obnovená dnes ráno. Naše technické tímy budú naďalej pozorne monitorovať výkonnosť služieb a začíname s úplnou kontrolou, aby sme pochopili, čo sa stalo.
'Včerajšie problémy nás veľmi mrzia.'
Výpadok zasiahol celkovo 32 miliónov používateľov mobilných telefónov vrátane spoločností Tesco Mobile, Sky Mobile, Lycamobile a O2 Giffgaff.
Mali by ste teda dostať svoje peniaze späť?
Čo hovorí O2
Spoločnosť O2 uviedla, že pracuje na ospravedlnení
V piatok ráno šéfovia spoločnosti O2 uviedli, že pracuje na podrobnostiach gesta dobrej vôle, ktoré má ponúknuť svojim desiatkam miliónov zákazníkov postihnutých výpadkom v celej Veľkej Británii.
Teraz sa ukázalo, čo to bude zahŕňať:
- Platiť mesačne zákazníci, obchodní zákazníci z radov malých a stredných podnikov a zákazníci mobilného širokopásmového pripojenia: O2 bude do konca januára účtovať dva dni mesačných poplatkov za predplatné.
- Plaťte priebežne zákazníci: O2 poskytne v novom roku 10% kredit na dobitie a bude zákazníkov informovať, keď bude k dispozícii.
- Plaťte priebežne zákazníci mobilného širokopásmového pripojenia: získajú zľavu 10% na bolt. Pri nákupe v novom roku budú zákazníci informovaní, keď bude k dispozícii.
Oznámenie spoločnosti O2 prichádza s tým, ako spoločnosť Sky Mobile oznámila, že všetci zákazníci získajú v sobotu bezplatný deň neobmedzených dát.
„Radi by sme sa poďakovali našim zákazníkom za trpezlivosť. Robíme všetko, čo je v našich silách, aby sa tento problém už neopakoval, “uvádza sa vo vyhlásení.
Regulátor Ofcom uviedol, že spolupracuje aj s O2 na identifikácii toho, ako najlepšie zvládnuť to, čo sa stalo.
Sme v kontakte so spoločnosťou, aby sme zistili príčinu problému, povedala hovorkyňa spoločnosti Ofcom pre NEWSAM Money. '
Tu môžete získať aktuálne informácie o tom, či je spoločnosť O2 stále k dispozícii.
Máte nárok na kompenzáciu za výpadok O2?
Milióny ľudí si budú môcť nárokovať peniaze späť za dnešný neočakávaný výpadok (Obrázok: Getty)
koľko hodín sú oscari 2014
V závislosti od okolností môže byť vhodné, aby vám váš poskytovateľ počas vykonávania opráv ponúkal vrátenie peňazí - najmä ak ste stále bez servisu. Teraz to môžete zvýšiť prostredníctvom telefónu, online chatu alebo sociálnych médií pomocou služby O2, ale vedzte, že linky budú po obnovení služby veľmi zaneprázdnené.
V extrémnejších prípadoch, kde opravy trvajú oveľa dlhšie (napríklad prístup k stožiarom na vykonanie opráv trvá dlhšie ako obvykle), môžete mať nárok na dodatočné vrátenie peňazí alebo kredit na účet.
V takýchto prípadoch, keď ste nejaký čas bez služby, môžete mať tiež právo odstúpiť od zmluvy bez sankcií. Vaša zmluva môže obsahovať podmienku, že to môžete urobiť, ak váš poskytovateľ nesplnil svoje povinnosti voči vám alebo porušil kľúčovú podmienku.
Okrem toho, ak ste v dôsledku výpadku nútení znášať akékoľvek ďalšie poplatky, napríklad za platenie za verejnú sieť Wi -Fi, môžete sa sťažovať svojmu poskytovateľovi a požiadať o kompenzáciu na pokrytie týchto neočakávaných výdavkov. Uschovajte si k tomu všetky dôkazy vrátane potvrdení a e -mailov, pretože budete musieť preukázať výdavky vo svojej žiadosti.
Zákazníci O2 napokon platia za službu, ktorú právom očakávajú. Ak zásielku nedodajú, máte plné právo požiadať o vrátenie peňazí za dotknuté hodiny. Pravdepodobne to bude váš mesačný účet vydelený mesiacom a vynásobený počtom ovplyvnených hodín. O2 bude mať s najväčšou pravdepodobnosťou zavedenú hranicu pre priebežných zákazníkov.
tommy fury ostrov lásky
Prešli sme vašim Kompenzácie GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile a Sky Mobile práva, tu .
Ako sa sťažovať a žiadať vrátenie peňazí
Ak sa vášmu poskytovateľovi nepodarí odstrániť chybu do sľubovaného dátumu alebo nie ste spokojní s tým, ako dlho to trvá, mali by ste postupovať podľa ich interného reklamačného postupu. Môžete sa dostať do kontaktu s O2 tu , aj keď sa najskôr oplatí počkať, kým sa služba znova spustí.
Ak vznesiete prípad, ale stále nie je vyriešený alebo je vyriešený bez vážneho dôvodu, môžete svoju sťažnosť odoslať nezávislému Schéma alternatívneho riešenia sporov (ADR) po ôsmich týždňoch.
Ak sa váš problém nedá vyriešiť, požiadajte svojho poskytovateľa o „zablokovanie“ listu, aby ste svoj spor mohli predložiť príslušnému systému ADR bezprostredne pred uplynutím osem týždňov.
Ofcom schválil dve schémy ADR - CISAS a Služby ombudsmana: Komunikácia .
Čítaj viac
