Štvrtkový výpadok dát spoločnosti O2 zanechal viac ako 32 miliónov ľudí bez pripojenia vrátane tých, ktoré poskytovali spoločnosti ako GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile a Sky Mobile.
Všetky firmy fungujú na kábloch spoločnosti Telefónica spoločnosti O2 - čo znamená, že keď server spadol, klesol aj ich online prístup.
K chybe údajov došlo vo štvrtok ráno okolo 5:30 hod. - a rýchlo sa rozšírili po krajine ako požiar.
nástroj na odstránenie chĺpkov na tvári
Dnes to funguje ako obvykle a spoločnosť O2 sa za haváriu úplne ospravedlnila. Uvádza sa v ňom, že sa začalo vyšetrovanie - aké sú však vaše práva, ak ste zaplatili za službu, ktorú ste nedostali?
Prešli sme vašim Práva na kompenzáciu O2 takže už tu je to, čo potrebujete vedieť o každej druhej sieti.
Tu môžete získať aktuálne informácie o tom, či je spoločnosť O2 stále k dispozícii.
Máte nárok na kompenzáciu za výpadok O2?
Môžete si nárokovať nasledujúce položky:
- Peniaze späť počas vykonávania opráv, ak ste stále bez servisu - aj keď väčšina ľudí by už mala byť v prevádzke.
- Ďalšia refundácia alebo kredit na účet, akonáhle bude opäť aktívny, na pokrytie obdobia výpadku, keď ste nedostali službu, za ktorú ste zaplatili.
- V niektorých prípadoch, keď ste boli nejaký čas bez služby, môžete mať tiež právo nechať zmluvu bez sankcií. Vaša zmluva môže obsahovať podmienku, že to môžete urobiť, ak váš poskytovateľ nesplnil svoje povinnosti voči vám alebo porušil kľúčovú podmienku.
- Ak ste v dôsledku výpadku nútení znášať ďalšie poplatky, napríklad za platenie za verejnú sieť Wi -Fi, môžete sa sťažovať svojmu poskytovateľovi a požiadať o kompenzáciu na pokrytie týchto neočakávaných výdavkov. Uchovajte si k tomu všetky dôkazy vrátane potvrdení a e -mailov, pretože budete musieť preukázať výdavky vo svojej žiadosti.
Ako sa sťažovať a žiadať vrátenie peňazí
Ak sa vášmu poskytovateľovi nepodarí odstrániť chybu do sľubovaného dátumu alebo nie ste spokojní s tým, ako dlho to trvá, mali by ste postupovať podľa ich interného reklamačného postupu. Môžete sa dostať do kontaktu s O2 tu alebo zvyšok nižšie uvedených poskytovateľov.
Ak vznesiete prípad, ale stále nie je vyriešený alebo je vyriešený bez vážneho dôvodu, môžete svoju sťažnosť odoslať nezávislému Schéma alternatívneho riešenia sporov (ADR) po ôsmich týždňoch.
Ak sa váš problém nedá vyriešiť, požiadajte svojho poskytovateľa o „zablokovanie“ listu, aby ste svoj spor mohli predložiť príslušnému systému ADR bezprostredne pred uplynutím osem týždňov.
Ofcom schválil dve schémy ADR - CISAS a Služby ombudsmana: Komunikácia .
Slovo varovania
Všetky siete, ktorých sa to týka, budú dnes na linkách zákazníckych služieb čakať veľmi dlho, takže sa na to pripravte. Zamerajte sa na telefonovanie zo zariadenia zaregistrovaného takto, bude to bezplatné, a ak je to možné, skúste namiesto toho použiť nástroje sociálnych médií alebo online chat.
fanúšik Newcastlu udiera koňa
Ak sa neponáhľate, môžete im poslať e -mail a oni vám v primeranom čase odpovedia.
GiffGaffova kompenzácia
Desiatky ľudí majú sa sťažoval spoločnosti GiffGaff na náhradu škody na včerajší výpadok - spoločnosť však zatiaľ nereaguje. Spoločnosť NEWSAM Money požiadala poskytovateľa o vyjadrenie k vašim právam.
Jeden zákazník povedal: „Chcel by som odškodné, pretože som dnes prišiel o veľa peňazí, pretože telefón používam na podnikanie, je to úplný a úplný vtip.“
V tejto fáze je vaša najlepšia stávka kontaktovať ich priamo a vyjadriť svoje obavy.
Kompenzácia Tesco Mobile
(Obrázok: Getty)
Spoločnosť Tesco Mobile nevydala vyhlásenie o tom, čo môžu zákazníci robiť, ak boli do včerajšieho výpadku vynechaní z vrecka, ale máte právo eskalovať s nimi akékoľvek obavy a žiadať späť všetky straty.
vtáčie oko chrumkavé palacinky
Môžu sa ponúknuť, že vám poskytnú voľný deň na nahradenie straty alebo iný stimul ospravedlnením.
Kompenzácia Sky Mobile
Sky Mobile sa ospravedlnil za nepríjemnosti spôsobené vo štvrtok a tvrdí, že dáva každému deň bezplatných dát, aby to vynahradil.
„Je nám ľúto problémov, ktoré ste včera zaznamenali v službe Sky Mobile. V sobotu 8. decembra vám ponúkame deň bezplatných neobmedzených údajov z Veľkej Británie, aby ste mohli dohnať všetky zameškané veci, “uvádza sa vo vyhlásení na jeho webe.
svadobné obrázky cheryl cole
Ak vám však vzniknú dodatočné poplatky alebo sa domnievate, že vás spoločnosť opustila, prípadné straty môžete požadovať späť alebo tu podajte sťažnosť .
Kompenzácia lycamobilu
Zákazníci Lycamobile sú do značnej miery platení priebežne a niektorí z nich sú v zahraničí - čo znamená, že by to bola ešte väčšia nočná mora pre ľudí, ktorí sa včera pokúšajú dostať online - alebo kontaktovať ľudí - po celom svete.
Ak chcete vzbudiť obavy, je najlepšie urobiť:
- Vytočte číslo 322 z Lycamobile, ale uvedomte si a 0,09 GBP poplatok za hovor
- Alebo vytočiť 0207 132 0322 z iného sieťového telefónu alebo +44 207 132 0322 zo zahraničia.
- Prípadne pošlite e -mail na adresu cs@lycamobile.co.uk alebo vyplňte tento formulár a oni sa s vami spoja.
Čítaj viac
