Traja najväčší mobilní operátori v Spojenom kráľovstve neponúkajú svojim zákazníkom uspokojivé služby, hoci často stoja viac ako menší konkurenti, zistil strážny pes.
Vodafone bol vyhodnotený ako najhoršia sieť v krajine ktoré? mobilný prieskum spokojnosti po spravovaní jednohviezdičkového hodnotenia za služby zákazníkom, hodnotu za peniaze a technickú podporu.
Jeden z piatich Vodafone zákazníci (18 %) uviedli slabé služby zákazníkom, vrátane vybavovania sťažností a spôsobu, akým boli vybavované ich otázky, zatiaľ čo 13 % uviedlo, že technická podpora firmy je zlá a 19 % ju hodnotilo ako nízku hodnotu za peniaze.
EE , najväčšia mobilná sieť v Spojenom kráľovstve, sa tiež naďalej radí medzi najhorších poskytovateľov, pričom 13 % zákazníkov ju hodnotí ako nízku hodnotu za peniaze a len štvrtina (27 %) jej dáva dobré alebo vynikajúce hodnotenie za technickú podporu.
Asi 10 %. O2 zákazníci uviedli, že spoločnosť poskytuje nízku hodnotu za peniaze.
(Obrázok: Getty)
najlepšie rodinné rekreačné parky vo Veľkej Británii
Tri už štvrtý rok po sebe dosiahla najvyššie skóre zákazníkov spomedzi sietí „veľkej štvorky“, napriek tomu, že vo väčšine kategórií získala priemerné skóre.
miley cyrus na vmas 2013
80 % z troch zákazníkov však ohodnotilo svojho poskytovateľa ako dobrú alebo vynikajúcu hodnotu za peniaze.
Spomedzi 13 poskytovateľov zahrnutých do prieskumu zákazníci väčšinou hodnotili menšie „virtuálne siete“ – tie, ktoré si prenajímajú spektrum od hlavných operátorov – vyššie. zistenie, že sú zvyčajne lacnejšie pre iba SIM karty, ako aj pre určité zmluvy.
Ponuky len pre Simov boli v priemere o 31 % – alebo viac ako 3 £ mesačne – drahšie u jedného zo štyroch veľkých poskytovateľov ako u jednej z menších virtuálnych sietí.
Kombinovaná priemerná mesačná zmluvná cena za iPhone XS bola o 18 % alebo 10 £ drahšia s Vodafone, O2, EE a Three.
(Obrázok: Ian Morris)
ktoré? vyčlenený giffgaff ako poskytovateľa obľúbeného u svojich zákazníkov, pričom 80 % z nich platí menej ako 10 £ za zmluvu len pre SIM kartu a 95 % hodnotí firmu ako dobrú alebo vynikajúcu z hľadiska pomeru ceny a kvality.
Od júla budú môcť všetci zákazníci mobilných služieb zmeniť poskytovateľa prostredníctvom textových správ a firmám bude zakázané účtovať si výpovednú lehotu po dátume zmeny, čo je prax, ktorá v súčasnosti stojí tých, ktorých pristihnú platiť za staré a nové služby súčasne. spolu okolo 10 miliónov libier ročne.
amanda holden skĺznutie bradavky
„Pokračujúca nadvláda menších sietí nad veľkými hráčmi presne ukazuje, aká dôležitá je zákaznícka podpora a hodnota za peniaze pre používateľov mobilných zariadení,“ povedala Natalie Hitchins, Which? vedúci domácich produktov a služieb.
„Ak si myslíte, že platíte príliš veľa alebo nedostávate od svojho poskytovateľa služby na takej úrovni, akú očakávate, mali by ste sa poobzerať po výhodnejšom obchode – možno zistíte, že si ušetríte nejaké peniaze a pravdepodobne aj veľa smútku.“
Skladacie telefóny
Vodafone povedal: „Je nám ľúto, že ktorý? Členovia nie sú tak spokojní, ako by mohli byť s našimi službami, a tvrdo pracujú na tom, aby pochopili problém a čo viac môžeme urobiť.“
'Sme na prvom mieste podľa OpenSignal pre mobilné skúsenosti vo Veľkej Británii, čo je podporované ďalšími nezávislými správami od Ofcom a RootMetrics,' povedala hovorkyňa EE.
'Najnovšie čísla Ofcom tiež ukazujú, že EE dostáva medzi najmenšími sťažnosťami v mobilnom priemysle, keďže sme naďalej investovali do najlepších služieb zákazníkom v Spojenom kráľovstve.'
ktoré? vo februári skúmal 6 135 členov.
NajčítanejšieNenechajte si ujsť
