Zasvätenci priemyslu sa domnievajú, že kampaň Záruka dobrej noci bola zrevidovaná po záplave riskantných tvrdení(Obrázok: Evening Gazette)
Reklamy Premier Inn Lennyho Henryho už šesť rokov sľubujú, že ak hostia nedostanú dobrú noc, nebudú sa môcť vrátiť.
Niektorí nahnevaní zákazníci sa však prebudili a zistili, že slávny prísľub vrátenia peňazí už nie je taký, ako sa zdá.
Hostia namiesto toho, aby im personál recepcie odovzdával náklady na pobyt, musia ísť online a vyplniť reklamačný formulár, aby sa pokúsili vrátiť peniaze.
Zasvätenci priemyslu sa domnievajú, že kampaň Záruka dobrej noci, zavedená v roku 2012, bola ticho revidovaná potom, čo bol hotel Premier Inn zaplavený tvrdeniami ľudí, ktorí chcú zadarmo.
Jeden povedal: Už viac neponúkajú vrátenie peňazí na mieste, ak sa vám pobyt nepáčil. Zmenili svoju politiku, pretože dostávali údery od ľudí, ktorí využívajú systém.
Kampaň na záruku dobrej noci v hotelovom reťazci Lennyho Henryho bola zavedená v roku 2012
Martyn James, z webu Resolver pre sťažnosti zákazníkov, povedal: Nikdy nekúpte podpredaj ani príliš nesľubujte, ako hovorí staré príslovie reklamného priemyslu.
Môžete sa staviť, že šéfovia v hoteli Premier Inn zafarbia výrazný odtieň fialovej po tom, čo sa ich sľub „dobrého nočného spánku“ stane vstupenkou na bezplatnú noc. Aj keď je obdivuhodné, že dohoda trvala tak dlho, v budúcnosti nečakajte žiadne bezplatné zľavy, teraz však firma sprísnila svoje pravidlá.
blue light card b&m
Premier Inn, jeden z najväčších britských reťazcov, so 750 hotelmi, tvrdí, že v minulom roku prešiel na centralizovaný systém vrátenia peňazí, aby bol spôsob vybavovania požiadaviek zákazníkov čo najkonzistentnejší, najprofesionálnejší a najjednoduchší.
Hovorca uviedol: „Sme neustále hlasovaní za najobľúbenejšiu značku hotelov v Spojenom kráľovstve, a to už tri roky po sebe, čím?“ A naša záruka Good Night Guarantee pomáha zaistiť, aby každý hosť odchádzal šťastný. V ojedinelých prípadoch pobyt nesplní očakávania, v prvom rade sa od hostí požaduje, aby sa porozprávali s našimi priateľskými recepčnými tímami, ktoré sú k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
„Majú právomoc riešiť prípadné prípady od prípadu k prípadu a budú radi, ak dajú veci do poriadku. Toto je naša záruka dobrej noci. Hostia, ktorí chcú požiadať o vrátenie peňazí, sú presmerovaní na kontaktný tím pre styk s hosťami prostredníctvom online formulára. Aby boli náhrady čo najkonzistentnejšie, najprofesionálnejšie a najjednoduchšie, zmenili sme spôsob, akým ľudia žiadajú o vrátenie peňazí v rámci záruky Good Night Guarantee, prechodom na centralizovaný systém pred rokom.
„Máme vysoko vyškolený tím poradcov pre styk s hosťami, ktorí odvádzajú vynikajúcu prácu pri vedení hostí, ktorí sa počas tohto procesu stretli s problémom, a zmena umožňuje našim tímom na mieste vynaložiť maximálne úsilie na zabezpečenie vítania na svetovej úrovni. milióny hostí, ktorí tu s nami radi bývajú každý rok. “
Záruka sa nevzťahuje na problémy, ktoré hotel nemôže ovplyvniť, ako napríklad výpadky prúdu, požiare a extrémne počasie.
