Zákazníkom, ktorých sa zrušenie Covid dotklo, mala byť ponúknutá náhrada(Obrázok: AFP prostredníctvom Getty Images)
Spoločnosť British Airways a Ryanair sú vyšetrovaní z dôvodu možného porušenia práv spotrebiteľov pri náhrade dovolenky.
Úrad pre hospodársku súťaž a trhy (CMA) dnes uviedol, že tieto dve letecké spoločnosti vyšetrujú v súvislosti s reakciou na pandémiu - vzhľadom na sťažnosti, že zákazníkom nebola ponúknutá náhrada za lety pozastavené z dôvodu obmedzení týkajúcich sa Covid.
význam 99
Obe spoločnosti mali vrátiť peniaze za zrušené cesty, keď boli lietadlá kvôli pandémii uzemnené.
Vyšetrovatelia budú písať obom leteckým spoločnostiam a tiež sa budú zaoberať tým, či malo byť vrátenie peňazí uskutočnené tam, kde sa lety uskutočnili, ale cestovanie, ktoré nebolo nevyhnutné, bolo zakázané kvôli obmedzeniam blokovania.
Počas pandémie BA ponúkala poukážky alebo prebookovanie, zatiaľ čo Ryanair poskytoval možnosť prebookovania, dodala CMA.
Bolo vám zamietnuté vrátenie peňazí? Kontaktujte nás: NEWSAM.Money.Saving@NEWSAM.co.uk
Generálny riaditeľ Ryanairu Michael O Leary sa od minulého marca veľmi vyjadruje k postoju leteckých spoločností k zrušeniu Covid. (Obrázok: PA)
sv. popiera vlaková stanica
CMA vyšetruje, či sa Ryanair riadil oficiálnymi pokynmi (Obrázok: AFP/Getty Images)
Právne majú zákazníci nárok na vrátenie peňazí v hotovosti do 14 dní.
Strážny pes povedal: „Agentúra CMA je znepokojená tým, že obe firmy tým, že neposkytli ľuďom svoje peniaze, mohli porušiť spotrebiteľské právo a ponechať ľudí nespravodlivo z vrecka.
'Teraz sa snaží vyriešiť tieto obavy so spoločnosťami, ktoré môžu zahŕňať hľadanie náhrad alebo iné odškodnenie pre dotknutých zákazníkov.'
Stáva sa to potom, čo CMA začala donucovacie opatrenia voči niekoľkým prázdninovým gigantom za nedodržanie pokynov k vráteniu peňazí.
Minulý mesiac sa balíkové dovolenkové firmy Teletext Holidays a Alpharooms dohodli na vrátení 7 miliónov libier zákazníkom, ktorým sa kvôli pandémii Covid-19 zrušili prázdniny.
Vyplýva to z podobných dohôd uzavretých spoločnosťami LoveHolidays, Lastminute.com, Virgin Holidays a Tui UK po tom, čo sa tisíce zákazníkov sťažovali, že im spoločnosti nevrátili peniaze za zrušené cesty.
Čo hovorí zákon
Ak je váš let zrušený, máte nárok na vrátenie celej sumy za pôvodný spôsob platby do 14 dní.
liverpool preč kit nike
Môžete prijať poukážky alebo zmenu rezervácie, ale poukážka pravdepodobne nebude platná, ak letecká spoločnosť alebo spoločnosť neskôr zruší.
„Aj keď je cestovný ruch pod obrovským napätím, nie je prijateľné, aby operátori ignorovali zákony a odmietali poskytovať náhrady za sviatky, ktoré stoja tisíce libier zákazníkom, ktorí môžu peniaze zúfalo potrebovať sami kvôli finančným tlakom spôsobeným koronavírusom,“ Rory Boland, v spotrebiteľskej skupine Ktorý? povedal.
„Odporúčame dovolenkárom, aby zvážili možnosť zmeny rezervácie alebo prijatia poukazu, ale poskytovatelia balíkových dovoleniek musia zákazníkov informovať o ich práve na vrátenie peňazí a spracovať ho, keď je to preferovaná možnosť.
„Letecké spoločnosti a hotely musia tiež vrátiť peniaze zákazníkov za zrušené dovolenky agentom a poskytovateľom balíkov, aby tento proces uľahčili.“
Mám namiesto toho prijať dobropis?
Ak sa vám nedarí zmeniť dovolenku na iný dátum, váš poskytovateľ cestovných služieb vám môže namiesto okamžitej refundácie peňazí ponúknuť dobropis (RCN).
Dobropis je možné použiť na neskoršie usporiadanie dovolenky a za predpokladu, že vaša pôvodná rezervácia bola chránená ABTA alebo ATOL, budete tiež chránení, ak sa spoločnosť neskôr zrúti.
Dobropisy o vrátení peňazí sa môžu líšiť v závislosti od poskytovateľa cestovných služieb, trvajú približne 12 mesiacov (aj keď mnohé boli predĺžené z dôvodu prebiehajúcich cestovných obmedzení) a všetky by mali obsahovať tieto položky:
Dátum vypršania platnosti, čo je dátum, kedy sú vaše peniaze chránené, a je založený na opatreniach finančnej ochrany vašej cestovnej spoločnosti. Najneskôr do tohto dátumu máte nárok na opätovnú rezerváciu alebo vrátenie peňazí.
Hodnota dobropisu na vrátenie platby sa musí rovnať sume, ktorú ste zaplatili za pôvodnú rezerváciu (alebo mínus sume, ktorú vám váš poskytovateľ cestovných služieb ponúkol ako čiastočnú refundáciu hotovosti).
Dobropis o vrátení platby musí obsahovať pôvodné údaje o rezervácii a referencie.
Môžete vymeniť dobropis za a vrátenie peňazí ?
Dobropis zachováva vaše právo na vrátenie peňazí v hotovosti a môžete ho vymeniť za úplnú refundáciu do dátumu expirácie na jeho prednej strane.
m&s veľkonočné vajíčka 2019
Ak váš poskytovateľ cestovných služieb odmieta spolupracovať s týmito pravidlami, môžete to nahlásiť spoločnosti Abta. Hovorí, že proti každému členovi, ktorý poruší pravidlá, bude potrebné disciplinárne postihnúť.
Sú dobropisy rovnaké ako poukážky?
Nie. Rekreačný poukaz sa líši od dobropisu vrátenia platby. Rekreačné poukážky, darčekové poukážky a iné zľavové poukazy nie sú chránené systémami finančnej ochrany.
Váš dobropis na vrátenie platby by mal obsahovať dátum vypršania platnosti, ktorý je založený na opatreniach finančnej ochrany vašej cestovnej spoločnosti, alebo dátum skôr.
