Odhalení najhorších poskytovateľov širokopásmového pripojenia v Británii v oblasti zákazníckych služieb – je ten váš na zozname hanby?

Talk Talk a BT boli označené ako najhoršie v Británii širokopásmové pripojenie poskytovatelia služieb zákazníkom, píše Stephen Hayward v Sunday People .

vlčí mesiac uk 2019

Najväčšie spoločnosti poskytujúce internetové služby v Spojenom kráľovstve zaberajú štyri z piatich spodných miest v prieskume spokojnosti zákazníkov.

Talk Talk má najnižšie hodnotenie zákazníkov, tesne pozadu BT , podľa dohľadov spotrebiteľov.

Virgin a Sky dosiahli len o niečo lepšie výsledky v oblasti služieb zákazníkom, rýchlosti širokopásmového pripojenia, pomeru kvality a ceny a jednoduchosti kontaktu, hovorí Which?

Menšie internetové firmy Zen Internet a Utility Warehouse dosiahli prvé a druhé miesto za udržanie spokojných zákazníkov.

Spoločnosť BT získala v prieskume hodnotenia zákazníkov 47 percent (Obrázok: Steve Parsons/PA)

ktoré? šéf Richard Lloyd vyzval na rýchlejšie, spoľahlivejšie širokopásmové pripojenie a automatickú kompenzáciu pre zákazníkov, keď sa niečo pokazí.

Povedal: Spotrebitelia sú naďalej zavádzaní a regulačný orgán musí urobiť viac, aby zabezpečil, že širokopásmové spoločnosti dodržia svoj koniec dohody.

Čítaj viac:

Zistenia prichádzajú deň po tom, čo poslanci tvrdili, že reklama na rýchlosť širokopásmového pripojenia je zavádzajúca a mala by sa reformovať.

Toryová poslankyňa Grant Shapps uviedol, že zákazníci musia mať možnosť opustiť zmluvy a dostať kompenzáciu, ak boli poskytovateľmi zavádzaní.

poslanec Grant Shapps (Obrázok: PA)

TalkTalk povedal: Vždy sa snažíme robiť pre našich zákazníkov to najlepšie a uvedomujeme si, že koniec minulého roka bol pre domácnosti TalkTalk obdobím veľkej neistoty.

Odvtedy naše neustále investície do našej siete a program neustáleho zlepšovania už začali, aby naše služby boli jednoduchšie, rýchlejšie a bezpečnejšie.

Úroveň spokojnosti zákazníkov sa v posledných mesiacoch zvýšila. Napriek tomu sme odhodlaní poskytnúť našim zákazníkom tie najlepšie možné skúsenosti a pochopiť, že vždy môžeme urobiť viac.

Ako hodnotili:

1. Zen Internet 83 %
2. Úžitkový sklad 80 %
3. Plusnet 65 %
4. John Lewis 64 %
5. Pošta 59 %
6. Vodafone 58 %
7. Virgin Media 54 %
8. obloha 50 %
9. EE 49 %
10. BT 47 %
11. Talk Talk 38 %